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有没有在医美做平面设计师的?都做什么?工资是多少? 1.企划美工:负责企业的推广宣传品的设计及制作,同时有一定的文案及组织能力;要求综合能力强,会使用平面设计软件,手绘海报等。主要是在商场,酒店,娱乐场所,贸易公司等任职。 2.平面美工:使用电脑设计制作宣传品,要求熟练掌握平面设计软件同时有一定的美术基础。主要是在广告公司任职。 3.陈列美工:目前在国内是比较新颖的行业,负责营业场所(主要是商场,专卖店)的橱窗设计及店内布置。要求有企划美工的基础,同时有创意,有时尚艺术敏感度。 4.网站美工:负责网站的制作,要求会使用网页三剑客和平面设计软件,同时要懂一些后台代码,企业要求必须是成手。 5.影视剧美工:影视剧美术担当,在电影学院有这个专业。 6.舞台美工:每年“春晚”舞台美轮美奂的效果全是舞台美工的杰作。 7.影楼美工:负责在婚纱影楼制作相册处理照片。 8.喷绘美工:负责展板的制作和喷绘机的使用,准确的说这个工作只能算是操作而不是设计,一般在喷绘公司任职。 向左转|向右转 扩展资料: 设计是设计者个人或设计团体有目的进行有别于艺术的一种基于商业环境的艺术性的创造活动,设计就是一种工作或职业,是一种具有美感、使用与纪念功能的造型活动。 设计是建立在商业和大众基础之上的,是为他们而服务,从而产生商业价值和艺术价值,有别于艺术的个人或部分群体性欣赏范围。 平面设计是沟通传播、风格化和通过文字和图像解决问题的艺术。 平面设计通过使用多种不同的方法去创造和组合文字、符号和图像去产生视觉思想和信息。平面设计师或许会利用字体编排、版面技术来使产品设计达到预期效果。 参考资料:-平面设计 适合 医美 活动的主题方案 适合医美活动的主题方案,为确保活动顺利开展,时常需要预先制定活动方案,活动方案是为某一活动所制定的,包括具体行动实施办法细则,步骤等。,适合医美活动的主题方案 适合医美活动的主题方案1 XX整形4月营销方案 一、活动背景及目的 1、xx整形开业之初,顾客储备不足,亟待开发新客。 2、聚拢人气,提升业绩,结合行业特点,以 脱毛 和皮肤为拓客主打项目,提升门诊量。 3、回馈老客,老客返店再消费。 二、活动信息 1、活动主题: 再见,“猩”女郎! 2、活动时间:20XX年4月16日---4月30日 3、活动亮点:上门有礼、美丽免费送、冰点超低价、线上活动参与、老客回馈 三、活动构成 1、上门有礼 活动期间,凭院内任意盖章宣传卡券到院咨询后:xx内容转发朋友群+加入公共账号+xx 微信号 2、美丽免费送(新客老客)VISA免费皮肤检测 韩国小气泡免费去黑头(仅限鼻部) 3、冰点超低价(每人限购一项,新客) 双眼皮 :888元( 埋线 或切开不去皮去脂)脱毛:198元包干(仅限唇部或腋下)爆脂:198元3次(一个部位) 4、老客回馈 老客到院送老客专属大礼包: 4月:华优定制遮阳伞+皮肤检测一次+小气泡去黑头。5月:除皱一个部位(注射费300)。 四、全员营销激励政策 1、全员转发活动相关海报和宣传内容,邀约新客客人到店咨询,无需成交送员工面膜1片,不限量,不封顶。2、邀约到店成交客人198脱毛项目,员工返现50元。 198爆脂项目,员工返现50元。 888双眼皮项目,员工返现100元。 五、活动宣传渠道 1、微信朋友圈每天更新活动海报及视频(老客项目整体转发,新客项目屏蔽 适合医美活动的主题方案2 医美年终活动方案1 一、单月特价 1衡力瘦脸针499 2 润百颜 玻尿酸399 3脂肪填充(包干)9200 4超声刀2480 二、媚眼套餐 1、 水光针 +激光去 黑眼圈 +水氧活肤468元2、黑眼圈+眼部BIO98元 三、520套餐 1、prp自体血清嫩肤+小气泡/水氧活肤 四、活动内容 1、充值礼 充值3万元送5000元,充值5万送1万元,仅限线下二次消费 2、同行礼 两人同行并消费手术项目满15000元,2人同时享受9折优惠三人同行并消费手术项目满20000元3人同时享受8、5折优惠 3、到院礼 本地顾客凡消费手术项目即可报销车费,最多100元外地顾客凡消费满6800元即可报销车费,最多300元 医美年终活动方案2 一、活动背景: 1、2月份春节长假期,大批客流回乡,城市消费群体减少; 2、2月份时间较短,消费力节前节中释放,春节后消费力疲软; 3、节后主要节日为情人节,节日气氛浓厚,是节后第一波营销及消费小高潮; 4、3月份做女神节+消费者权益日主题,因此2月份活动时间上不与3月份联合。 二、活动目的: 1、结合情人节推出主题营销活动,顺应促销节奏; 2、开年第一个月,提振销售额,为全年业绩达成营造良好开端。 三、活动主题: 我情更浓·Eye你要久 情人节齐约“惠” 四、活动时间: 20XX年2月12日(周二)—2月24日(周日),共13天 五、活动政策: 1、开运礼:去眼袋开年特惠立减¥1314活动期间,去眼袋项目立减1314元。 2、甜蜜礼:消费满额送520现金 大红包 活动期间,顾客凡到院消费,单人折后累计每满1万元送520元现金大红包1个(现金红包/转账形式)。特别说明: 开运礼和甜蜜礼可叠加享受; 六、气氛布置 因2月份正值春节,所以建议院内布置做好春节元素的气氛布置,营造新春喜庆的节日氛围, 例如红灯笼、对联、生肖元素摆设等,令顾客感受到愉悦的消费体验。 适合医美活动的主题方案3 有助于医美机构拓客的活动形式。 1、拼团 以极大优惠力度让目标求美者去参与,比如5折,或者更低的折扣,这种适合一些成本低但是 客单价 并不低的 微创 医美项目,例如肉/毒素除皱(除皱针)。一支药可以注射几个部位,最适合拼团,而且不容易造成浪费。 重点: 做拼团活动的项目一定是大众求美者比较容易接受的而且需求量较大的医美项目。最重要的.是拼团的价格真的要比一个人到店的价格便宜很多,只有这样才能刺激求美者主动去拉身边的人同行,组团来消费。 2、抽奖 无论大活动还是小活动,都可以设置抽奖环节,有些整形机构搞定期大活动的时候可以送一些时下流行的电子产品;搞频繁的小活动的时,可以把优惠券、体验项目等成本相对低而对于顾客又会感到比较实惠的项目作为奖品。 3、好友助力 可以借鉴“ 拼多多 ”砍价的那种形式来做,如果想免费或者超低价体验某个医美项目,让好朋友帮忙助力,其实本质也是为了拉人头,助力的好友需要注册/关注。 重点: 这个类型的活动中设置的医美项目一定是目标求美者阶段性的“ 刚需 ”项目,而项目的平时价格并不低,只有这样活动才能搞得起来。例如这个季节可以拿脱毛项目来做。 另外,此活动还可以延展一下,例如N个好友完成助力后,均可获得××的优惠券或者××项目的免费体验等。本质依然是靠高价值的项目来进行拓客。 4、积赞 这种比较常见,转发我们机构的活动素材并完成指定的点赞数量,就可以获得某些奖励。 5、裂变 我们可以到某宝去购买例如“任务宝”之类的工具,来帮助我们完成裂变。如果有做社群需要的时候,我们还可以玩一下群裂变。还是上某宝去搜索购买,“进群宝”之类的社群裂变工具,设置好任务,只要让求美者把海报转发并且进群就完成了。 重点 关于任务宝、进群宝的应用,卖家客服都会跟你进行很详细的操作讲解,所以我们需要做好的是,海报的文案与用户进群整个流程需要话术的设置。另外还有对社群的后续管理。 所以说这种营销方法也已经很成熟了,其中并不需要我们机构自主开发也不需要我们去过度的去研究它,但是作为一定要会用,而且这种工具会层出不穷,我们可以没事上某宝搜一搜与客服聊一聊看好哪个,买回来用一用玩一玩都可以。 如果说医美项目是暴利的代名词,那么医美分期则笼罩在暴力的阴影下。 写|出乎意料 生产|消费金融频道 常规贷款屡禁不止。 在周女士还未表明贷款意向的情况下,工作人员从门口叫出了一名男子。该男子以查询征信信息为由,要求周女士向其提供身份证和银行卡,然后要求周女士按照其手机里的话再读一遍。当周女士完成这些操作后,工作人员告诉她已经完成了贷款。 借款共计32000元,分24期还款,每月还款1776.67元,也就是说周女士总共需要还款42640.08元,利息1万多元。 而且这笔贷款并没有打到周女士的账户上,而是直接打给了整形机构。 和周女士有同样经历的还有一些女大学生。消息称,一名女大学生通过朋友介绍,在武汉悦美医疗机构做了“免费”隆鼻手术。但免费整容的前提是通过贷款平台垫付费用。后来,该机构承诺通过让他成为宣传大使,每月帮助该大学生归还贷款金额。 但是这个女大学生只收到了第一个月的退款,后面的组织没有给任何回复。已故女大学生无力还款,导致贷款逾期2万多,利息合计3万多。 2021年,原银监会、教育部、人力资源部联合发布《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》(以下简称《通知》),要求任何网贷机构不得向大学生发放贷款。然而,一些医美机构却在以免费、招聘、返现等各种手段为诱饵,试图诱骗没有经验的学生进行分期贷款。 《2021年中国医疗美容行业洞察白皮书》的数据显示,全国约有1.3万家具有医疗美容资质的机构,只有12%的行业是合法合法从事医疗美容项目的。 近年来,医美纠纷呈明显上升趋势。《北京朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书》(2016-2020)的数据显示,朝阳区法院同期受理的医美纠纷占比逐年上升,从2021年的10.8%上升到27.0%。 厦门市思明区法院统计了近四年来受理的医美案件,发现2021年1月至2021年5月,共受理涉及医美机构的案件98件,案件数量总体呈逐年上升趋势。 从资金链上规范美容贷款 近年来,监管机构也大力查处医美界的非法套路贷。近日,有媒体报道称,上交所、深交所要求新上市消费金融资产证券化(ABS)产品底层资产中禁止“医美分期贷款”入池。 虽然只要求新上市的ABS符合要求,但目前获得ABS的消费金融公司只有15家。但这一消息释放了一个重要信号,监管层对市场上的医美分期高度重视,准备直接从资金链上规范市场。 近日,中国整形美容协会还就“黑分期”、“黑户贷”行业乱象公示了医疗美容金融服务机构白名单,其中分期、度小满金融、云易华榜上有名。 从黑猫投诉平台可以看出,虽然分期是正规的贷款平台,但是医美贷款一直被投诉。平台上有571条相关投诉,大部分与医美项目有关。投诉热点集中在高息、诱导大学生贷款等方面。即应加强医美贷款中分期付款的管理。相比之下,云易华在平台上的投诉就少多了,都集中在随机收款保障上。百度旗下金融公司小满金融,涉足教育贷、美容贷。 关于黑猫的投诉,也就是分期情况 在得到监管部门的风声后,大部分消费金融公司都终止了与医美公司的合作。一些公司 《2020医美行业白皮书》显示,2021年新氧平台上25岁以下医美消费者占比将超54%。可见中国有医美需求的受众越来越年轻化。对于有整形需求但又羞于囊肿的人来说,整形机构推荐的分期贷款无疑是他们最好的选择。 保证这群年轻人的合法权益,让医疗美容市场规范有序发展,还有很长的路要走。 相关问答: 相关问答:二手车分期金融,内幕有多深? 不要把所有的事物都想得太美好,同理,也不能把所有事物想得太黑暗。 二手车分期金融,要看你找得是哪种公司,如果是不正规的小公司确实是有一定风险的,但这也怪不得别人,路都是自己选择的,上当受骗的人大多是因为自己的贪婪造成的,所以只要自己心态放正,不要有“天下便宜都让我占”的想法,受骗的概率就会大大减少。 本人买过三辆车,其中两辆都是做的分期金融,但都是正规的公司,第一辆车找的银行,第二辆车是厂商自己的金融公司,都没有任何问题。 有人觉得金融公司利息高,这事要客观地去看,你如果不愿意付利息可以全款购车,做分期虽然付出了一定的利息,但它可以让你不用一次性付出大笔资金,分期还相对轻松,另外,对于生意人来讲,可以把资金用于经营周转,如果这样的话,那点利息就花得值了。 不知道您所说的内幕是指什么?按我的理解应该是“套路”的意思吧,那我告诉您:只要你找的是银行或正规金融机构,就没有什么所谓的内幕或套路。至于利息嘛,谁做生意都是为了利润,哪个也不会白白借钱给你对吧。如果实在觉得不划算的话就别做汽车金融,全款买个安心。
假如百度欺骗了你,不要悲伤,不要心急!
为什么大部分机构费劲千辛万苦找到了技术过硬医生却还是门庭冷落?为什么一半的机构人员配备到位却还是人浮于事?为什么机构做了各种活动却依然营收堪忧?原因其实很简单,因为你还没有完善的运营思路。
一个成功的医美机构,技术好的医生仅仅只是第一步,比技术好更重要的是医疗美容机构的运营。机构是一个需要不断包装和投入的品牌,需要高频的展现才能吸引用户,否则很快就会泯灭于人们的视野中,比找到一个好医生更难的是后续的运营和品牌打造。
目前市场上,大家都没有清晰的医美机构推广渠道和方式,大家都在摸索的阶段,除了常规的广告投放和渠道类型以外,其余的推广渠道和方式各公司因为资源的不同而不同,在此,特此整理了较为详细的医美运营方案。
一、市场分析
二、产品定位
三、宣传渠道
四、制定目标
五、团队架构
六、绩效考核
七、团队管理
一、市场分析
市场分析可以清晰的了解行业环境和趋势,寻找市场缝隙,精准定位。更是实施营销战略的基础。医美机构市场分析和分析任何一个行业方式都是一样的,这里把之前总结过的一些市场分析整理下。
1、市场行业分析
(1)分析行业趋势
可通过公开财务报表,相关行业股票产值,行业白皮书等查看行业数据分析行业前景。
美国整体美容目标人群规模庞大。医疗美容的消费者总人口渗透率为4.92%。在美国医美消费者中,女性消费者占比达92%。韩国人均接受整形手术达到13.5次/千人,位居世界第一。而中国医美市场渗透率为0.35%。随着经济的发展,渗透率在逐步增加,未来10-20年市场空间会持续上涨。韩国、台湾的医美市场都以医生为核心,成立“小而美”的医美诊所。而按照中国医美行业的发展情况来看,考虑到我国巨大的人口基数,医生供应量仍远远不足。
(2)分析品类热点
通过百度指数导出相关数据
百度指数用于分析品类相关关键词的日均搜索量,日均搜索量越高说明需求越多,根据医生技术相结合,选择品类,集中发力,做单点突破。品牌定位上也主打这一款品类,占领用户联想。
2、竞品分析,得出结论
选择恰当的分析方法来分析,根据分析得出结论。一个比较全面的竞品分析需从以下几个维度:
(1)竞争对手的企业愿景、产品定位以及宣传渠道
(2)目标用户
(3)市场反馈
(4)核心技术
(5)运营推广策略
总结及行动方向
对于医美机构的运营总监来讲,从上述几个部分对竞品进行分析,可重点知道市场数据以及运营推广策略。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析,如线下广告、市场渠道、百度竞价、软文投放、QQ群、垂直领域表现等。
3、根据结论,得出建议
通过上述对市场行业分析,可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。然后跟结论相结合得出可行的建议。无论是品类还是渠道的选择上都建议集中发力,单点突破。选择一个品类和渠道做为主战场。
二、产品定位
通过独特的定位,占领消费者的内心,让产品获得竞争力,企业从而获得竞争优势。定位并不是对产品进行改造,而是提炼出一个用户认同的特质,赋予产品,占领顾客心智。
关于定位理论都可以单拉出一个篇幅来讲了,目标群体分析越透彻,越清晰,对于后期机构运营和品牌打造都起者决定性作用。此处只讲最关键最重要的。
1、产品定位
为谁服务
无差异:和整个市场一样,提供一种产品或服务。
有差异:结合医生特点切出细分品类,提供差异化服务。比如专注做隆鼻。筛选出隆鼻需求的顾客,筛选出目标顾客。
用户需求
选医院:医院广告投放多,知名度高。
选医生:医生个人品牌建立,自带流量入口。真实而有温度的私人医生。
医院品牌现有北京八大处、上海九院、西安西京经过近20年的沉淀,口碑相传,知名度高,是用户比较认可的整形医院。但用户对于医生个人的品牌及技术并不了解。主推医生个人品牌是否是市场缝隙?用一句话清晰描述你的定位,比如:
你的容颜,我的脸面。
为了你的18岁,我们努力了28年。
2、目标用户定位
用户群体定位,按照年龄段,收入,学历,地区几个维度来做用户定位。
目标用户画像:
分析
(1)整容年龄层主要为20—40岁,年龄结构为70、80、90后为消费主力、60、00为消费中间人群
(2)相较前几年,整容年龄整体下移,当初的小孩已成长为有消费能力人群
在性别占比中男生女生比例为1:1,男生比我们想象的更为关心整容
3、目标用户特征
用户白描,用户白描越详细,营销方案也就越精准。一般从年龄,性别,职业,居住地,兴趣爱好,性格特征,用户技能等等。
比如:
个人信息:小美
职业:艺术学院大三学生
年龄:90后
身材:胖瘦合适
爱好:旅游,手工制作,厨艺
性格:外向,和善,有点好管闲事,关注细节。
互联网使用经验:中等,3年的上网经验。
主要用于:购物,聊天,学习中需要。
常去的网站:淘宝网,微博,专业网站。
每周平均在线时间:50小时。
补充:
小美是一个大三的学生,舞蹈专业,家庭条件较好,去年和同学开了一间舞蹈工作室,主要用于平时练舞及一些商演,但收益并不好。
平时上课时间不多,会参加商演。毕业后父母安排了去国企,不是很满意,马上要面临毕业了,对未来规划不是很明确。谈过2段恋爱,现在更喜欢跟朋友们在一起,一起逛街,花钱,跳舞,聊天。微博上也经常转发一些舞蹈的视频。
因为艺术系的学校,对整形接受度都比较高,从高中就知道一些整形类的知识。微整类型的玻尿酸之前也尝试过。马上毕业了,班上很多同学都选择了整形,鼻子、双眼皮等等,她们越来好看了,于是也趁毕业前选择了眼部综合手术。也获得了父母经济上的支持。
三、宣传渠道
1、线上渠道
基础网站合作:经典整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等等,推广的第一步是要上线,这是最基础的,无需砸钱,只需最大范围的覆盖。
垂直领域:更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等等开通合作服务。
直播平台:花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播开通直播服务号。
2、线下渠道
广告渠道:报纸、杂志、电视、广播、网剧、售点、户外等线下入口则用于置换平台免费入口与事件营销。
市场渠道:美容院,高档会所,异业合作,分成返佣
门店渠道:免费WiFi、抽奖活动、广告展示。
3、新媒体推广
(1)品牌基础推广:官网建立、百度百科、搜狗百科、百度贴吧、百度知道,搜搜问答,新浪爱问。
(2)图片引流:把带上水印的图片,发满全网而获百度图片收录,百度贴吧贴图、百度百科、搜狗百科、堆糖网、花瓣网、新浪博客文章内图、高百度权重新闻源发文内图,都会被百度图片优先收录。
(3)微博推广:建立医生个人账号,关注业内相关微博账号,保持一定的持续创新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面内容都得及时感谢、负面内容都得及时回复并送礼道歉。
(4)微信推广:微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,开服务号和订阅号,服务号用于推荐优惠活动,订阅号用于科普知识。
几个步骤参考下:
内容定位:结合产品定位做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位。
种子用户积累:初期种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流、现有用户、论坛、图片等等。
小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群。
小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号。
4、数据分析
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性,这样有利于官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。
一定要做的是老顾客的数据分析,新客获客成本以千为单位,唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。从各个维度来唤醒顾客,补充已买的项目,买相搭配的项目,买日常类项目,买点别的,买服务……
四、制定目标
1、初期:主要目的用于用户行为,数据分析,与产品定位做对比,有目的性调优。
关注指标:用户来源、消费层次、品类需求、各渠道文章数据,阅读数,打开数,转化率。
这个阶段数据量不求大,但求真实,用户来源的话,可以先做免费渠道,如果能有一些首发资源更好了。
2、宣传期:主要目的是在于扩大影响力,吸收用户
关注指标:渠道数据分析、用户数、消费频次、回购数、新用户数。
在这个阶段能够各种资源多多配合,多管齐下,用户量将有稳步的增长。
3、增长期:主要目的通过各种活动运营,口碑打造,建立品牌效应。
关注指标:用户数、客单价、转化路径、用户区域分布。
补充
顾客接诊表
五、团队架构
这个篇幅介绍医美机构运营推广团队的组织架构及成员工作职责,具有一定的普遍性,总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是:一个总负责,一个线上渠道,一个线下渠道,网络咨询师,现场咨询师。人员根据医美机构大小及渠道扩展决定配置。
1、运营总监
(1)主导制定实现医院价值最大化的总体战略;
(2)拟订医院业务评估与战略规划,并负责执行与跟进,记录与反馈,优化与调整。
(3)制定现有各项业务的计划,注重医院经营效益,确保医院资产保值增值;
(4)组织制定医院总体发展规划、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作;
(5)指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作,随时纠正工作中出现的偏差,保证医院高效运转;
(6)负责和各个渠道有效沟通,调动各种资源,促进机构产品和相关渠道及媒体的联合推广,以提高机构产品的市场品牌度。
(7)整理各产品运营渠道数据报表,并定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。
岗位点评:从工作职责要点来说,运营总监应该是负责整体机构品牌度推广以及盈利增收的。,运营策略及计划制定,渠道构建和监督,推广实施跟踪,顾客数据分析,团队建设和管理。
2、网络推广
(1)网站建设 完善医院的网站的内容,围绕目前网站架构来更新网站内容,医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。
(2)市场调查与分析 负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析,结合医院自身实际,并提出相关策略建议;拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告。
(3)活动策划 配合医院营销思路,协助营销总监制定网络实施计划,配合执行营销活动;负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。
(4)自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。有战斗经验,不管明骚闷骚,永不放弃!
岗位点评:这个岗位要求热点有敏感度,同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道,在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。
3、渠道经理
(1) 根据机构业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源。
(2) 负责商务拓展及合作,与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系。
(3) 对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,选择最优合作渠道。
(4) 辅助机构产品的运营和推广,整体规划和专题策划。
岗位点评:渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道,一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴,渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划,带领渠道员拓展各市场,分析数据,完成运营总监制定的业绩指标。
4、文案策划
(1) 清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持。
(2) 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。
(3) 负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。
(4) 沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。
岗位点评:文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉。
5、网络咨询师
(1)负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
(2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐医院服务。
(3)网站留言板及论坛相关内容更新。
(4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
(5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
(6)网络咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。
岗位点评:咨询师的岗位需要一定医美专业知识,同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。
6、现场咨询师
(1)负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。
(2)在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
(3)对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。
(4)陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
(5)负责客户管理,对顾客进行有效跟踪回访,提升复购率。
(6)现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。
岗位点评:咨询师的岗位需要一定医美专业知识,同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。
六、绩效考核
1、运营总监
这个岗位背负团队整体KPI指标,如产品运营数据指标,销售指标,用户复购率等,如何将团队指标有效分解到每周,每天、每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。
2、网络推广
网络推广由于渠道不同考核指标也不同,官网、百度、APP、微博、微信、其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标,这里以APP渠道为例:
APP考核指标
APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。
曝光量:机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。
私信数:每天各平台用户咨询数量,新用户咨询量以及老用户咨询量。
转化率:浏览量转咨询量,咨询量转订单量,咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。
订单数:每日、每周、每月订单数量,优化品类。
到院数:刚开始可以用1个月的时间,只考核到院数,设定每月到院30个用户,接下来的每个月逐步增长。
3、渠道经理
渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩,那么在机构运营推广过程中哪些数据指标,可以更好的指导我们工作呢?比如:渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核,也是改进优化工作的一个依据。
4、文案策划
A、文案撰写能力:写作功底深厚,表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。
B、创意能力:能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划,为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。
C、对接能力:与渠道部门,网络部门,推广部门,客户等沟通协调及分配工作能力。
D、工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感。
根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。
5、网络咨询师
网络咨询师考核指标为咨询转化率,网络成交率,顾客到院率等。建议三种指标权重相同,可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。
4、现场咨询师
现场咨询师考核指标为成交额,用户复购率。建议两种指标权重相同,如单一以成交额为指标,易导致用户过度消费,降低品牌形象。
八、团队管理
1、执行力
对于成功的企业来说,有各种各样的方式,但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么?是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。
同样的市场环境,同样的机会,竞争对手已经开始推进各项事务了,而你还在开会。曾经合作的一家企业,每次沟通事情的时候对方都在在开会,问询项目进度,解决方案时,答曰:开会解决。后来他们就死了。
推崇项目负责制,扁平化管理。
2、目标管理
运营总监从拿到KPI那天起,脑海里就应该是数据化管理,从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜,运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。
3、凝聚力
保持一个高效、快乐、有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在,团队成员频繁跳槽,稳定性差将不利于企业的发展,所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。
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